Ce que recouvre l'infogérance chez nous
L'infogérance est un mot large. Chez FC Consulting, il désigne une équipe d'exploitation qui opère vos systèmes selon vos procédures, avec un référent technique nommé et des comptes rendus écrits. Nous ne vendons pas une boîte noire : vos équipes gardent la main sur les décisions, nous portons l'exécution et la disponibilité.
Le périmètre habituel couvre l'exploitation courante, la gestion des incidents et des changements, la supervision, les sauvegardes et leur vérification, ainsi que la documentation d'exploitation qui doit rester à jour — c'est elle qui rend un marché réversible.
Les environnements que nous exploitons
Notre socle quotidien est celui des systèmes d'information de production : Red Hat Enterprise Linux et Debian, Windows Server et Active Directory, virtualisation VMware vSphere et Nutanix AHV, sauvegarde Veeam, ordonnancement OpCon et Control-M, supervision Centreon et Zabbix. Côté bases, nous administrons Oracle, SQL Server, PostgreSQL, MySQL et MariaDB.
Nous n'intervenons pas en éditeur ou en intégrateur de progiciels métier. Sur ces briques, nous travaillons en appui d'un cotraitant spécialisé — c'est une limite que nous annonçons d'emblée plutôt que de la découvrir en cours de marché.
Comment se construit un contrat
Le modèle le plus fréquent est un centre de services : un forfait mensuel d'exploitation couvrant le périmètre convenu, complété d'unités d'œuvre pour ce qui sort du forfait. Cette structure a l'avantage d'être lisible en commission d'appel d'offres et de ne pas pénaliser le client quand l'activité baisse.
La phase de prise de connaissance dure de quatre à six semaines selon le périmètre. Elle sert à reprendre la documentation existante, vérifier les accès, valider les procédures d'escalade et éprouver les sauvegardes avant d'assumer la responsabilité de l'exploitation.
Nous documentons la réversibilité dès la mise en service, pas à la fin du contrat. Un marché d'infogérance dont on ne peut pas sortir proprement est un risque pour l'acheteur — et un mauvais argument commercial pour le prestataire.
Questions fréquentes
Intervenez-vous en direct ou en sous-traitance ?
Les deux. Nous répondons en direct sur les consultations de proximité, et nous intervenons régulièrement en cotraitance ou en sous-traitance déclarée de premier rang (DC4) aux côtés d'ESN plus importantes, avec paiement direct via Chorus Pro.
Quel est le délai de démarrage d'une prestation d'infogérance ?
Comptez quatre à six semaines pour une couverture en heures ouvrées ou avec astreinte, six à huit semaines pour une couverture 24/7. Ce délai inclut la prise de connaissance, sans laquelle aucun engagement de service n'est sérieux.
Assurez-vous l'astreinte hors heures ouvrées ?
Oui, en soirée, le week-end et les jours fériés, selon la couverture définie au contrat. Les alertes sont qualifiées puis escaladées suivant vos procédures, et chaque intervention est horodatée et reprise dans le compte rendu.
Sur quel périmètre géographique intervenez-vous ?
Île-de-France en priorité, avec deux implantations dans les Yvelines, ainsi que l'Eure, l'Eure-et-Loir, l'Oise et la Seine-Maritime.