Superviser, ce n'est pas installer une sonde
La plupart des systèmes d'information sont déjà supervisés. Ce qui manque presque toujours, c'est quelqu'un pour traiter l'alerte quand elle tombe : la qualifier, écarter le faux positif, appliquer la procédure convenue, réveiller la bonne personne si c'est nécessaire, et écrire ce qui s'est passé.
C'est le métier de notre NOC. Nous travaillons sur vos outils quand vous en avez — Centreon, Zabbix, Grafana, Prometheus, Elastic — plutôt que d'imposer les nôtres, parce que changer d'outil de supervision au moment de changer de prestataire cumule deux risques au lieu d'un.
Ce qui se passe quand une alerte tombe
Le cycle est toujours le même, et il est écrit avant d'être appliqué. La sonde détecte, l'opérateur prend en compte en quelques dizaines de secondes, qualifie l'alerte et décide : traitement de niveau 1 s'il est prévu, escalade vers l'ingénieur d'astreinte sinon. Le client est informé par le canal défini au contrat, jamais improvisé. Le compte rendu, avec chronologie, cause racine et action préventive, part le lendemain matin.
Vous pouvez voir cet enchaînement déroulé pas à pas, sur un incident réel de saturation disque, dans la section Méthode de notre accueil.
Pourquoi un NOC dans les Yvelines
Notre centre de services est à Trappes, avec une seconde implantation à Élancourt. Pour un donneur d'ordre d'Île-de-France, cela signifie des équipes joignables, déplaçables, et soumises au même droit du travail que les vôtres. Sur les marchés sensibles, c'est un point que les acheteurs regardent avant le prix.
Nous intervenons aussi en renfort du NOC d'une ESN mandataire, intégrés à son équipe et à ses procédures, sur des marchés ministériels ou hospitaliers. C'est un mode de collaboration que nous pratiquons couramment et qui se contractualise en cotraitance ou en DC4.
Questions fréquentes
Quelle est votre couverture d'astreinte ?
Trois niveaux : heures ouvrées du lundi au vendredi de 8 h à 19 h ; heures ouvrées complétées d'une astreinte le soir, le week-end et les jours fériés ; ou couverture continue 24/7 avec rotations planifiées.
Utilisez-vous vos outils de supervision ou les nôtres ?
Les vôtres en priorité. Nous maîtrisons Centreon, Zabbix, Grafana, Prometheus et Elastic Stack. Imposer un changement d'outil au moment d'un changement de prestataire additionne inutilement les risques.
En combien de temps une alerte est-elle prise en compte ?
Le délai de prise en compte est un engagement contractuel, défini avec vous selon la criticité. Il est mesuré et publié dans le rapport mensuel, avec les dépassements éventuels et leur cause.
Pouvez-vous renforcer une équipe NOC existante ?
Oui. Nous intervenons en renfort intégré à l'équipe d'un mandataire, sur ses procédures et ses outils, notamment sur des marchés publics où nous sommes cotraitant ou sous-traitant déclaré.