Le vrai problème n'est jamais la panne isolée
Un scanner qui ne répond plus, une imprimante neuve qui refuse de sortir une ordonnance, deux postes qui ne se voient plus sur le réseau, un équipement grillé après une coupure de courant : pris séparément, chacun de ces incidents paraît mineur. C'est leur accumulation qui devient ingérable, et le fait que personne ne traite la cause commune pendant qu'on répare les symptômes les uns après les autres.
Un prestataire appelé à l'acte n'a structurellement aucun intérêt à chercher cette cause : il est payé pour l'intervention, pas pour qu'elle ne revienne pas. C'est exactement ce que change un contrat d'infogérance, où notre rémunération est fixe et où chaque incident évité est du temps gagné des deux côtés.
Un point que beaucoup d'officines découvrent trop tard : les logiciels de gestion d'officine récents sont hébergés dans le cloud, sans serveur local. L'activité repose alors entièrement sur deux choses — la qualité du réseau interne et la continuité de la ligne internet — et les imprimantes, scanners et lecteurs de cartes passent par de petits agents installés sur chaque poste. C'est précisément là que se concentrent les pannes, et c'est précisément notre métier.
Les structures que nous équipons
Vous n'avez plus à arbitrer entre votre éditeur et votre dépanneur
C'est la situation que nous entendons le plus souvent : le logiciel se bloque, l'éditeur répond que le problème vient du réseau, le dépanneur répond qu'il vient du logiciel, et c'est vous qui arbitrez, au comptoir, pendant que la file grossit. Aucun des deux n'a tort de son point de vue, et aucun des deux n'est en position de trancher : ils sont partie au litige.
Nous prenons cette position d'arbitre. Nous exploitons l'environnement qui fait tourner LGPI, Winpharma, Smart Rx ou n'importe quel autre progiciel de votre métier — postes, serveur, réseau, périphériques, sauvegarde, lecteurs Sesam-Vitale — et nous parlons directement à votre éditeur à votre place. Nous ne sommes pas éditeur de logiciel de gestion d'officine ou de cabinet, et nous ne nous réclamons d'aucun partenariat avec eux : c'est précisément ce qui nous rend libres de dire d'où vient la panne.
Dans les faits, cela couvre tout ce qu'on appelle ailleurs maintenance informatique, dépannage et assistance informatique — à une différence près : c'est forfaitaire, c'est suivi, et notre intérêt est que la panne ne revienne pas.
Ce que couvre le contrat
- Supervision continue des équipements critiques : serveur, sauvegarde, réseau et liaison internet. L'alerte nous parvient avant que le comptoir ne s'arrête.
- Support illimité à distance et interventions sur site, par un interlocuteur qui connaît déjà votre installation.
- Maintien à niveau du parc : correctifs, mises à jour, inventaire tenu, matériel en fin de vie signalé avant la panne.
- Sauvegarde et sécurité : sauvegarde supervisée, restauration réellement testée, protection des postes et des accès distants.
- Suivi écrit : chaque demande est tracée par ticket, et un point d'activité vous est adressé tous les mois.
Nos formules
Tarifs hors taxes, sans frais de mise en service. Chaque formule existe en deux versions : avec un engagement de douze mois, ou sans engagement, mois par mois, résiliable avec un mois de préavis. Le montant définitif est confirmé après le relevé de votre installation.
À titre de repère, une officine de six postes et un serveur en formule Sérénité représente environ 490 € hors taxes par mois avec engagement, 570 € sans engagement, tout compris.
Pourquoi proposer le sans engagement ? Parce que beaucoup de professionnels ont été bloqués par un prestataire médiocre et n'ont plus envie de signer pour un an sans l'avoir vu travailler. Vous nous jugez sur pièces, mois après mois ; c'est à nous de mériter la suite.
Comment démarre une prise en charge
Nous ne chiffrons jamais un contrat au téléphone. La prise en charge commence par un diagnostic sur site d'une demi-journée, facturé 390 € hors taxes, déplacement et compte rendu écrit inclus — montant intégralement déduit de la première facture si vous nous confiez l'infogérance.
Cette visite sert à débloquer les points urgents, à relever l'installation réelle — postes, serveur, réseau, périphériques, sauvegardes, accès distants — et à vous remettre un état des lieux qui sépare clairement les symptômes des causes de fond. Vous repartez avec un document exploitable, que vous signiez ensuite avec nous ou non.
L'offre, les formules et les tarifs en deux pages : télécharger la plaquette (PDF).
Au-delà de l'infogérance
Stabiliser l'informatique est la première étape. Une fois le socle tenu, nous prenons aussi en charge, sur devis, ce qui fait tourner et sécurise l'activité d'une officine ou d'un commerce de proximité :
Notre zone d'intervention
Nos équipes sont à Trappes et Élancourt. Nous couvrons Saint-Quentin-en-Yvelines et ses environs — Montigny-le-Bretonneux, Guyancourt, Voisins-le-Bretonneux, Magny-les-Hameaux, Maurepas, Coignières, Plaisir, Les Clayes-sous-Bois, Villepreux, Trappes, Élancourt — ainsi que Versailles, Vélizy et le reste des Yvelines.
Sur ce métier, la proximité n'est pas un argument de plaquette : c'est ce qui fait la différence entre une intervention dans la matinée et un créneau la semaine suivante. Voir aussi notre page sur l'infogérance à Saint-Quentin-en-Yvelines, où sont nos deux établissements, et notre couverture de tout le département.
Si vous n'êtes pas en officine, nous avons écrit une page pour votre métier : cabinets médicaux, dentaires et vétérinaires, ou études notariales, cabinets comptables et cabinets d'avocats.
Être rappelé aujourd'hui
Cinq champs, pas de questionnaire, et pas besoin de votre adresse e-mail. Si votre demande nous parvient un jour ouvré, nous vous rappelons le jour même avant 18 h. Au téléphone, nous vous disons franchement si un contrat a du sens chez vous, ou si une intervention ponctuelle suffit.
C'est enregistré. Nous vous rappelons le jour même avant 18 h si votre demande nous est parvenue un jour ouvré, le prochain jour ouvré sinon.
Si c'est bloquant maintenant, appelez-nous directement au 01 76 52 32 24.
Questions fréquentes
Intervenez-vous rapidement en cas de blocage ?
Oui. Nos équipes sont basées à Trappes et Élancourt : sur la formule Sérénité, le délai d'intervention sur site est garanti à quatre heures ouvrées. En pratique, dans un rayon proche, un blocage signalé le matin est traité dans la journée.
Travaillez-vous sur notre logiciel métier ?
Nous ne sommes pas éditeur de logiciel de gestion d'officine ou de cabinet. Nous exploitons tout l'environnement qui le fait fonctionner — postes, serveur, réseau, périphériques, sauvegarde — et nous assurons l'interface avec votre éditeur, pour que vous n'ayez plus à arbitrer entre les intervenants.
Combien coûte l'infogérance d'une pharmacie ?
Avec un engagement de douze mois : de 49 à 69 € hors taxes par poste et par mois selon la formule, plus 79 € par mois et par serveur. Sans engagement, mois par mois : de 59 à 79 € par poste, plus 95 € par serveur. Une officine de six postes et un serveur en formule Sérénité représente environ 490 € hors taxes par mois avec engagement, 570 € sans. Le montant est confirmé après le relevé de l'installation.
Faut-il s'engager sur douze mois ?
Non. Chaque formule existe sans engagement, mois par mois, résiliable avec un mois de préavis, pour un supplément de dix à vingt pour cent. Vous pouvez aussi ne rien signer du tout : diagnostic ponctuel, remise en état chiffrée au forfait, puis interventions à l'heure quand vous en avez besoin.
Faut-il changer de matériel pour signer ?
Non. Nous reprenons l'installation telle qu'elle est. Le diagnostic initial signale ce qui est réellement en fin de vie ou dangereux pour la continuité, avec une priorisation : vous décidez du rythme de renouvellement.
Que se passe-t-il si nous voulons arrêter ?
Sans engagement, un mois de préavis suffit. Dans tous les cas, l'inventaire, les mots de passe et la documentation vous appartiennent et vous sont remis à tout moment, pas seulement en fin de contrat. Un prestataire dont on ne peut pas sortir proprement est un risque, pas un partenaire.
Intervenez-vous après un incident électrique ?
Oui. Les coupures et surtensions endommagent surtout les alimentations, les switchs et les disques. Le diagnostic vérifie ces équipements et l'état de la protection électrique, qui est souvent la cause de fond d'incidents présentés comme isolés.
Que se passe-t-il si notre ligne internet tombe ?
Avec un logiciel d'officine hébergé, une coupure de ligne arrête le comptoir. Nous installons un accès de secours 4G/5G à bascule automatique : la connexion reprend en quelques secondes, sans intervention de votre part, et la ligne principale est surveillée pour que l'opérateur soit relancé sans attendre.
Installez-vous aussi la vidéosurveillance ?
Oui : caméras, enregistreur, consultation à distance, et reprise d'une installation existante. Nous cadrons avec vous les obligations qui vont avec — information du public et des salariés, durée de conservation, registre, et autorisation préfectorale pour les zones ouvertes au public.
Pouvez-vous développer un outil spécifique pour notre officine ?
Oui. Nous éditons nos propres logiciels et savons travailler avec les données d'un progiciel métier. Les demandes les plus fréquentes : tableau de bord des périmés et des stocks, alertes automatiques, notification SMS au client quand une commande est prête, extraction et consolidation de données. Le besoin est cadré lors du diagnostic, puis chiffré au forfait.