Ce que coûte vraiment l'informatique d'une officine

Les trois coûts dont personne ne parle

Quand un titulaire compare deux devis, il compare deux lignes : le montant mensuel d'un contrat et le tarif horaire d'un dépanneur. Ce sont les deux seuls coûts visibles. Les trois autres ne figurent sur aucune facture, et ce sont souvent les plus lourds.

Le premier est votre temps. Celui que vous passez à décrire le problème au téléphone, à relancer, à attendre sur place, à réexpliquer la même installation à un intervenant qui ne la connaît pas. Multipliez-le par votre taux horaire réel de titulaire, pas par celui d'un préparateur.

Le deuxième est le renouvellement en urgence. Un poste qui meurt un samedi matin se remplace au prix du magasin le plus proche, pas au prix d'un achat préparé. Un disque de serveur commandé en urgence coûte le double et arrive quand il arrive. Un parc dont personne ne tient l'inventaire finit toujours par être renouvelé dans ces conditions.

Le troisième est l'arrêt. Celui-là, vous êtes le seul à pouvoir le chiffrer : prenez votre chiffre d'affaires d'une journée type et divisez par le nombre d'heures d'ouverture. C'est ce que coûte une heure de comptoir bloqué, et c'est généralement le chiffre qui met fin au débat.

Le calcul, avec des prix publics

Nous publions nos tarifs, ce qui permet de faire le calcul sans rendez-vous. Pour une officine type de six postes et un serveur :

• En contrat, formule Sérénité : 6 × 69 € + 79 € = 493 € hors taxes par mois, soit 5 916 € par an. Supervision, support illimité, interventions sur site incluses avec une prise en charge garantie sous quatre heures ouvrées, maintien à niveau du parc et sauvegarde vérifiée.
• Hors contrat, à l'acte : 85 € de l'heure sur site, 70 € à distance, sans frais de déplacement en zone locale.

Le point d'équilibre est donc d'environ 70 heures d'intervention par an, soit un peu plus d'une heure par semaine. En dessous, l'intervention à l'acte est moins chère sur la facture. Au-dessus, le forfait l'est.

Alors pourquoi des officines signent-elles quand même

Parce que la facture n'est pas le seul critère, et parce que les trois coûts invisibles du début ne sont pas dans le calcul ci-dessus. Ce que le forfait achète réellement, ce n'est pas un prix à l'heure plus bas :

• Un délai contractuel. À l'acte, vous êtes dans la file d'attente du dépanneur, derrière ses contrats. Sous contrat, le délai est écrit et opposable.
• L'intérêt aligné. Un prestataire payé à l'intervention est rémunéré quand la panne revient. Un prestataire au forfait est rémunéré pareil quoi qu'il arrive : chaque incident évité est du temps gagné des deux côtés. Ce n'est pas une question de vertu, c'est une question de mécanique économique.
• La prévention, qui ne se facture jamais à l'acte. Personne n'appelle un dépanneur pour vérifier que la sauvegarde se restaure, que le disque du serveur n'affiche pas d'erreur, ou que l'onduleur tient encore la charge. Ce sont exactement les trois contrôles qui évitent les pannes coûteuses.
• Un interlocuteur qui connaît l'installation. Le temps de redécouverte, à chaque appel, est facturé et vous est invisible.

Les postes de coût qu'on oublie dans les devis

Trois lignes manquent dans la plupart des comparaisons, et elles font des écarts de plusieurs centaines d'euros par an.

Les licences et abonnements. Antivirus, sauvegarde en ligne, messagerie, accès distants : additionnez-les. Dans une officine qui n'a jamais fait le tri, il y a presque toujours un abonnement payé pour un poste qui n'existe plus, ou doublonné avec un autre. Le relevé initial le met au jour, et l'économie paie parfois les premiers mois de contrat.

La ligne internet, et son secours. Depuis que les logiciels de gestion d'officine sont hébergés, une coupure de ligne arrête le comptoir. Un accès de secours 4G ou 5G à bascule automatique coûte quelques dizaines d'euros par mois. Comparez-le au coût d'une demi-journée fermée.

La sauvegarde, et sa restauration. Une sauvegarde dont on n'a jamais testé la restauration n'est pas une sauvegarde : c'est une intention. Le test coûte une heure par an. Son absence peut coûter l'officine.

Comment savoir où vous en êtes

Trois questions suffisent à situer votre installation, et vous pouvez y répondre seul :

1. Combien d'heures d'intervention informatique avez-vous payées l'an dernier ? Si vous ne le savez pas, additionnez les factures : c'est souvent la surprise du calcul.
2. Savez-vous où est l'inventaire de votre matériel, la liste de vos licences, et qui détient les mots de passe administrateurs ? Si la réponse est non, ce n'est pas un problème de prix, c'est un problème de maîtrise.
3. Quand a eu lieu le dernier test de restauration de votre sauvegarde ? Si la réponse est « jamais », traitez ça avant toute négociation tarifaire.

C'est exactement ce que couvre notre diagnostic sur site : une demi-journée, 390 € hors taxes, rapport écrit, déduit intégralement de la première facture si vous signez ensuite. Et si le rapport conclut que vous n'avez pas besoin de contrat, il le dira.

Le détail des formules et des prix est sur notre page d'infogérance pour pharmacies, cabinets et TPE. Si vous êtes en cabinet de santé, voir plutôt cabinets médicaux, dentaires et vétérinaires.